FAQ's

 

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wenn Sie noch Fragen haben - kontaktieren Sie uns!

Wo finde ich meine Bestellungen?

Gehe zu Mein Konto

Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf den Pfeil neben Ihrem Namen. Vergewissern Sie sich, dass Sie eingeloggt sind. Es erscheint ein Dropdown-Menü, in dem Sie Mein Konto auswählen können. Sie befinden sich nun in Ihrem persönlichen Kundenkonto.

Meine Bestellungen

Wählen Sie Meine Bestellungen auf der linken Seite. Hier können Sie vergangene Bestellungen einsehen, Bestellübersichten drucken oder Bestellungen erneut aufgeben.

 

Wie erhalte ich ein Login für den Schenck Process Online Shop?

Wenn Sie bereits Kunde bei Schenck Process sind:

Unser Online-Shop ist derzeit für Kunden in der EMEA-Region konzipiert, die bestimmte Komponenten kaufen. Diese werden automatisch zur Nutzung der Webseite eingeladen und erhalten entsprechende Anmeldeinformationen. Wenn Sie keine Einladung erhalten haben und über unseren Online-Shop bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, um die nächsten Schritte zur Erstellung eines Kundenprofils im Schenck Process Online Shop zu besprechen. 

Wenn Sie noch kein Kunde sind:

Kontaktieren Sie uns, um den Zugang zu beantragen. Wir benötigen Ihre aktuellen Kontaktinformationen sowie Informationen über Ihr Unternehmen. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam die nächsten Schritte zu besprechen.

Wie gebe ich meine Bestellung ein?

Es gibt vier Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben, je nach den Umständen:

  1. In der Regel legen Sie Produkte aus dem Online-Shop in den Einkaufswagen. Dazu wählen Sie das gewünschte Produkt in der entsprechenden Menge entweder in der Produktübersicht oder auf der Produktdetailseite über In den Warenkorb aus.
  2. Um Produkte, die Sie zuvor auf der Wunschliste gelegt haben, in den Warenkorb zu legen, gehen Sie auf Mein Konto und dann auf Meine Wunschliste. Wählen Sie das gewünschte Produkt mit In den Warenkorb oder die gesamte Wunschliste über Alles in den Warenkorb aus.
  3. Um aus der Bestellhistorie nachzubestellen, gehen Sie auf Mein Konto und dann auf Meine Bestellungen. In der Bestellhistorie oder in der Detailansicht können Sie über Nachbestellen alle Artikel in den Warenkorb legen.
  4. Um Produkte nach Artikelnummer zu bestellen, gehen Sie auf Mein Konto und dann auf Bestellen anhand Artikelnummer. Hier können Sie die Artikelnummern und die gewünschte Menge eingeben. Bei größeren Bestellungen können Sie diese auch über eine CSV-Datei hochladen - über In den Warenkorb können Sie die Artikel in den Warenkorb legen.

Sobald Sie eine der vier beschriebenen Optionen ausgeführt haben, können Sie den Warenkorb entweder über das Warenkorbsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms einsehen und bearbeiten oder direkt zur Kasse gehen.

Wie kann ich größere Bestellungen aufgeben?

Bestellung über CSV-Datei

Gehen Sie zu Mein Konto. Unter Bestellung anhand Artikelnummer können Sie auf der rechten Seite eine CSV-Datei mit den Spalten Artikelnummer sku und Menge qty hochladen. Die Artikel werden durch In den Warenkorb in den Warenkorb übernommen. Dort können Sie den Bestellvorgang wie gewohnt fortsetzen.

Konfigurierbare Produkte müssen nach dem Hinzufügen zum Warenkorb bearbeitet werden. Die Produkte werden im Warenkorb im Bereich zu beachtende Produkte angezeigt und können dort direkt angepasst werden.

Wie läuft die Bezahlung ab?

Die in unserem Shop angebotene Zahlungsart ist Zahlung auf Rechnung. Die Rechnung und andere Zahlungsinformationen werden Ihnen nach Bearbeitung der Bestellung zugesandt.

Kann ich Bestellungen als Gast aufgeben?

Nein. Um Bestellungen aufgeben zu können, müssen Sie ein bestehender Kunde von Schenck Process Europe GmbH sein. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie kann ich Bestellungen retournieren oder stornieren?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wie mache ich einen Schadensersatzanspruch geltend?

Bitte wenden Sie sich an die auf der Auftragsbestätigung genannte Kontaktperson, um eventuelle Transportschäden zu melden.

Kann ich den Versand an eine andere Lieferadresse vereinbaren?

Bestellvorgang

Während des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, die gewünschte Lieferadresse auszuwählen. Diese kann entweder aus bestehenden Adressen ausgewählt oder an dieser Stelle eingegeben werden. Neue Adressen können im Adressbuch für zukünftige Bestellungen gespeichert werden.

Adressen verwalten

Darüber hinaus können unter Mein Konto im Reiter Adressbuch über Neue Adresse hinzufügen weitere Lieferadressen hinterlegt und die Standardlieferadresse definiert werden.

Auftragsbestätigung

Bestellbestätigung

Nach dem Absenden einer Bestellanfrage wird Ihnen eine automatische Bestätigung der Anfrage mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

Auftragsbestätigung

Nachdem wir die Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit verbindlichem Liefertermin und allen relevanten Daten zur Bestellung per E-Mail.

Order status

At the present the exact status of the order cannot be displayed via the Schenck Process Shop.

Login

Nachdem Ihr Konto erstellt wurde, erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail. Danach können Sie Ihr Initialpasswort über den Link in Ihrer Mail oder im Login-Bereich über die Funktion Passwort vergessen?  festlegen - Als Login-Name dient Ihre E-Mail Adresse.

Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns.

Weitere Kollegen registrieren

Wenn Sie möchten, dass mehr Ihrer Kollegen Zugang zu unserem Online-Shop erhalten, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie uns Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Name, Funktion und Telefonnummer der Kontaktperson an, damit wir ein Konto für Sie einrichten können.

Daten aktualisieren

Unter Mein Konto können Sie Lieferadressen, das Newsletter-Abonnement und Ihr Passwort verwalten.

Andere Daten wie Ihre Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse oder firmenbezogene Informationen können in Ihrem Profil nicht verwaltet werden. Kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontaktformular. Bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen geändert werden müssen und den korrekten Inhalt.

Fragen zu Produkten

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts benötigen, Fragen zu unseren Produkten haben oder bestimmte Artikel einfach nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.

Versand

Der Versand Ihrer Bestellung wird von Schenck Process organisiert. Verpackung und Versand werden je nach Größe und Gewicht der Bestellung ausgewählt. Bis zu einer Zwischensumme von 15.000€ wird eine Standardgebühr berechnet. Über dieser Summe ist der Versand kostenlos. 

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